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管理者的最基本能力：有效沟通北风：沟通在企业管理当中非常重要，但对于沟通能力，大家往往感觉这个东西看不见摸不着，无从下手。沟通在企业管理当中究竟处于一种什么状况？章哲（以下简称章）：企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的	2005/6/12
经理人需用新视角洞悉员工情感　　　一个成功的职业经理人，必须懂得了解、欣赏、运用不同的员工情绪天赋，使其对公司、工作团队及职务角色产生强烈的认同。要注重运用“情感管理”使员工及顾客被你感动，从而全身心的投入并付诸激情。　　新思维诠释情感互动　　现在的企业，应该以全新的方式来看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视顾客为拥有复杂情感的个体。他们不只需要你的产品和服务，也希望与这些产品及及服务建立起情感关联。事实表明由情	2005/6/12
经理人的目标管理　　石匠寓言与经理人目标　　在目标管理的培训辅导中，我们经常会说到“三个石匠的寓言”来帮助学员理解什么是目标，什么是目标管理。这个寓言是这样的：有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”　　如果我们用“自我期望”、“自我启发”和“自我发展	2005/6/12
“权力倒置+自领任务”工作法　　我们都知道，古埃及的金字塔以它雄伟壮观而著称，其实它是有一定的象征意义的，它象征权力的高度集中和至高无上，最上面的是决策层，下面的就是贯彻层，执行层，压在最下面的就是被执行层，这样一来，最下面的人基本上就没有发言权，即使有什么不满和提议都不可能让上面的领导层知道。　　一直以来，我们大多数的管理都是沿袭这种金字塔形的固有模式，由上面的决策层发出命令，由下面的人盲目执行，也不管最下层的用户层或者是	2005/6/12
如何对待普通员工　　企业管理中最缺乏的是真正懂得如何与普通员工打交道的人。　　FredSmith是联邦快递的主席兼行政总裁，同时是快递运输的创始人。他的办公室有些特点让你无法把它与一个有着近200亿销售额、25万员工的大公司行政总裁联系起来。办公室几面墙上内嵌着从地板一直延伸至屋顶的大书架，里面摆满了书。那些书毫无疑问都已被阅读过。　　Smith非常富有说服力。在谈到领导的艺术，以及为什么大部分公司并未真正理解并	2005/6/12
时时累积你的领导能量　　我们常说：身为一个领导者，必须提出愿景来鼓舞成员，时时激发他们，让他们感受到工作是一种成就感而不是在浪费生命，进而发挥无限的潜能。但我观察到，有些领导者，却因挑战、挫折产生自我不安与焦虑，导致领导热情急速冷却。　　事实上，领导者要成功引领他人，的确需要高人一等的心理素质，也就是通过乐观、积极、不畏困难的勇气与信念，不断累积领导能量。　　IBM前执行长路易士·葛斯纳LouisV.Gerstne	2005/6/12
企业内部控制的创新　　在市场竞争日趋激烈的情况下，企业一般来说面临着两个基本问题：一是如何适应外部环境的变化；二是如何协调内部资源的有效利用。由于企业对外部环境的适应性是建立在内部协调性的基础之上，因此，加强企业内部控制，是企业最基础性的工作，也是企业能够生存和发展的保证。然而，目前我国许多企业的内部控制还相当脆弱，主要体现为：客观环境的局限性、投资者风险意识淡薄、对内部控制的重要性缺乏认识、企业内部缺乏制衡机制、	2005/6/12
工作分析涉及的3W 工作分析涉及的3W是指工作分析分析什么（what）、何时分析（when）及由谁来参与分析（who）。一．分析什么通过工作分析，我们要获得以下5方面的信息：1．工作的关系。这包括工作的内部关系和外部关系。内部关系涉及到上下级关系，即该岗位的直接上级和直接下级是谁，与公司内部哪些部门或岗位有合作关系。外部关系是指该岗位与哪些政府部门、企业机构或其他组织有联系。2．工作职责。包括员工的主要工作内容是什么	2005/6/12
如何走出绩效考核的失败　　企业的整体营运绩效，固然与公司、公司规划、目标密不可分，但更具体的表现却是与员工个人的工作绩效息息相关。因此，通过对员工工作绩效良莠的评价，并保持对员工的有效回馈，企业就能激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队。绩效考核理应成为现代企业的一种高效管理工具，在国内企业中普遍运用。然而，主管和员工却常裹足不前，因为在施行过程中，某些先天上的问题，	2005/6/12
如何改善员工的工作表现　　身为管理人员，由受雇的那一天开始，就应心理有数，知道自己的工作极富挑战性，在机构中非常重要，必须提高小组内员工的产量，确保他们提供优良的产品和良好的服务。无论是组长、部门主管、主任或经理，管理人员都必须负责自己组内的工作，务求在质与量方面都维持一定水平，符合要求。　领导有方　　不论是请别人帮忙，还是与他人合作，身为管理人员，就得发挥领导才能，带领下属完成每天的工作。既是必须与组员交流专业知识，	2005/6/12