大港油田天然气公司创新管理拓展CNG销售空间

　　位于天津市东南50公里，地处渤海之滨的大港油田，毗邻河北、山东两地。依托优越的地理位置、丰富的资源优势，大港油田天然气公司完善基础设施建设，培育配置市场，不断开拓CNG业务发展的空间。

　　人性化服务是大港油田天然气公司推出的重要销售理念。这个公司推行卡机一体化管理，改变了以往的人工销售管理模式，实现了CNG加气站收费、销售、结算自动化。采取IC卡结算，销售系统数据可靠性高，数据储存量大，查询、挂失、更换方便，提高了加气结算效率，生产数据自动采集、传输既安全又准确。如客户忘带售气卡，系统配有员工卡，可随时加气。中心销售服务器的增设，确定了CNG管理站在周边市场的核心地位，为周边区域联网打下了良好基础。

　　保证安全和质量，是大港油田天然气公司信守的行为准则。为保障外供气源的气体质量和数量，这个公司与资质化验机构合作，每周进行气质密度化验分析，通过专业部门及时调整，保障销售计量密度与来源气质密度相吻合。严控漏点国标参数，定期进行漏点测试，及时采取干燥处理，保证气体质量和安全使用。加大计量投入，确保计量管理专业化、精细化，以公平、准确的计量取信用户。

　　真诚服务，赢得客户赞誉。为把“追求客户满意服务”的经营宗旨落在实处，大港油田天然气公司结合本单位特点，归纳、制订了CNG特色的服务规范和员工行为准则；设立站长24小时热线电话，供用户随时咨询车辆加气、销售等问题；建立了客户投诉回访表，及时监督员工的服务质量，以便调整服务策略。目前，这个站员工多次收到用户赠送的锦旗、感谢信。

　　去年，大港油田累计销售压缩天然气2767万立方米，同比增长76万立方米。小汽车固定加气客户同比增长一倍，已达到800多辆。

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　　2004年6月，大港油田CNG工程建成投入使用，成为中国石油投资的首座CNG站，由规模为每日5万立方米的母站和1万立方米的常规站组成。2005年，这个公司成功启动了CNG汽车市场，通过加大宣传力度、制订优惠措施等方式开发市场。2006年，投资1700万元进行二期扩建工程，在CNG母站新增一台处理能力达每日5万立方米的压缩机，使CNG母站生产能力达到每日10万立方米，为华北地区快速增长的市场需求提供了充足的能源保障。