摩托罗拉：不变的尊重

    在知识经济的挑战面前，企业文化应该怎样去适应时代，为企业发展提供原动力呢？摩托罗拉公司的成功为我们提供了有益的探索。

    摩托罗拉公司的创始人高尔文有一句名言：对每一个人都要保持不变的尊重。在这一信念的指导下，高尔文从公司创办之初就在此基础上形成了一整套以尊重人为宗旨的企业制度和工作作风，进而将这一思想渗透到到企业文化的各个层面。这个信念有几层含义：尊重每一们员工的价值和个人自由；给予员工最大的信赖；尽量满足员工的要求；创造团结、和谐、乐观、向上的整体氛围。为了体现对员工的尊重，创造和谐的企业氛围，摩托罗拉公司规定：公司一级及下属各层管理者的办公室的大门要始终敞开着，意在表明，领导者与一般员工是平等的，始终保持着交流，准许员工随时进入领导者的办公室提出意见和发泄不满。同时，也是向员工宣示，领导者也同员工一样在班上只有全力以赴投入工作的权力，不能在公司内处理私人的事情。

    公开，透明是企业文化的一大法宝。以在天津的摩托罗拉电子有限公司为例，在公司内部，一切规章制度、重大举措、重要活动等等，都有着极高的透明度。年初，公司的每个部门都要把自己在一年中将要做的事情，具体到哪项工作，明明白白地写入计划中，经上级主管部门批准后，告知每一位员工。同时，对员工提出明确而具体的要求。在公司的厂房和办公区域，最引人注目的是一排排精心布置的内容丰富，风格活泼的布告栏，公司所有能够公开的信息都张贴在布告栏内，如员工如何休假，工资由哪几部分组成，最近的奖惩情况，工会的组织构成，住房政策，娱乐活动内容，重要领导人来访情况，乃至班车路线，一周食谱，招聘信息等。公司认为每一个员工都有得到公平待遇的权利和公平发展的机会。透明性为贯彻公平原则提供了可能，也使员工切切实实感到了自己得到了公司的尊重。

    此外，公司还建立起多种信息反馈与上下沟通的渠道。一般的企业管理层次，往往是“总经理－经理－主任－员工”这样一个单向流程。而摩托罗拉的管理体制，又增加了“员工，总经理”这一环节。为此，设立了“畅所欲言”信箱和座谈会。公司的“畅所欲言”信箱是一种保密而有效的双向沟通方式。员工可以对公司的各项事务提出意见建议、评论或投诉。然后由专门的协调人将其姓名隐去，把员工提出的问题转给相关的人员，再由协调人把反馈回来的信息传达给员工。接到员工反映的部门，必须认真回答和解决；有些一时解决不了的问题，也要说明理由。对于提出良好建议的员工，还要给予鼓励与肯定。但对不署名的信件，公司不予受理。总经理座谈会，是员工与总经理面对面的交流，其间没有任何管理人员参加，一般每月一次。在这样的会上，总经理往往能够了解到公司管理中的不足之处，及时得到员工对公司各项制度的意见和建议，了解他们最真实的想法和需要，针对具体问题及时加以解决。

    为了使“对人保持不变的尊重”这一公司的信念不断完善和发展，摩托罗拉公司还专门设计了IDE（肯定个人尊严）问卷，其中包括六个固定的问题，第一，你是否拥有了一份确定而有意义的工作；第二，你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识；第三，你的培训是否已确定并得到了适当的安排，并对你的工作有所帮助；第四，你是否了解自己的职业前途；第五，在过去的一个月里，你是否获得有助于改善工作成效的反馈；第六，你的个人情况、姓别、文化传统，是否得到正确对待。在对问卷的回答中，员工可以自由地表达他们对具体工作岗位意义、胜任程度、培训、职业前途等看法，也可以表达个人对公司的看法，对个人前途的想法等等。