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领导者要学会如何讲故事

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出处:本文来源于网络
发布时间:2005/6/12 0:42:40

浏览次数:4557

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摘要  20世纪90年代中期,我在世界银行担任知识管理项目的负责人。但是,工作刚开始不久,我就感觉到自己面临着一个似乎无法解决的难题。我希望同事们都能积极地投入到这项工作中来,但大家却无动于衷。要知道,尽管知识管理的作用在今天已经广为人知,但是在当时它还是一个相当新奇的概念。  于是,我向大家阐述了一些自认为很有说服力的理由,来论证把分散在组织内的知识聚集起来是多么的必要,但他们充耳不闻;我又利用Po

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  20世纪90年代中期,我在世界银行担任知识管理项目的负责人。但是,工作刚开始不久,我就感觉到自己面临着一个似乎无法解决的难题。我希望同事们都能积极地投入到这项工作中来,但大家却无动于衷。要知道,尽管知识管理的作用在今天已经广为人知,但是在当时它还是一个相当新奇的概念。
    
  于是,我向大家阐述了一些自认为很有说服力的理由,来论证把分散在组织内的知识聚集起来是多么的必要,但他们充耳不闻;我又利用PowerPoint做了多次演示,试图以令人信服的方式展示分享和充分利用这些信息是多么的重要,但他们只是满脸茫然。无可奈何的我为了达到目的,几乎愿意尝试任何办法。
    
  后来,在1996年的某一天,我给大家讲了这么一个小故事:
    
  1995年6月,赞比亚某个小镇的一名医护人员访问了美国疾病控制中心(Center for Disease Control)的网站,想知道如何治疗疟疾。结果,她找到了答案。想想看,这件事情多不容易:那可是在赞比亚,世界上最贫穷的国家之一,而小镇离首都还有600公里。不过,这件事情最让人震惊的地方——至少在我们看来——是世界银行没有帮上任何忙。虽然我们对贫困问题知之甚多,但数以百万用得上这些知识的人却无法得到它们。想一想要是他们能够获得这些知识会怎样?想想我们因此会造就一个怎样伟大的组织?
    
  就这么一个简简单单的故事,却把世界银行可能实现的另一个动人景象展现在员工和管理者眼前。完全出乎我意料的是,大家都行动了起来。后来,在知识管理正式成为世界银行的重要事项之后,我又利用类似的故事来保持大家的干劲。慢慢地,我开始考虑怎样才能在组织中更有效地发挥讲故事的作用。
   
  经过多年的研究和实践,我发现讲故事能够达到多种目的。根据我的归纳,这些目的包括激发行动、展示自我、传播价值观、鼓励协作、消除谣言、分享知识和勾画未来等。针对每个目的,故事的构思以及故事的讲法也不同;如果不知道这些不同之处,故事的效果就会大打折扣。
    
  比如,在勾画未来类型的故事里,领导者的最重要任务之一,是为人们描述一个远景、让人们相信这个远景、在想像中熟悉这个远景并行动起来去实现这个远景。如果想要让故事达到这个目的,那么这个故事应该激起听众憧憬未来的欲望;另外,故事还应该从正面的角度描述远景,告诉人们需要瞄准什么样的目标而不是注意哪些应当避免的情形,这样他们就更有可能战胜变革中的不确定性。
    
  而如果故事的目的是分享知识,那么,重点就要放在所犯的错误上,并且要详细地指出它们是怎样得到纠正的,同时还要解释解决方案为什么起了作用。虽然这类故事对一般人来说可能比较乏味,但对于其目标听众来说却具有非凡的吸引力。这时,故事的分享者往往会有这样的反应:“谢天谢地我听到了这个故事!”或者:“哇,我们最好从现在开始就注意这个问题。”

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