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海尔理念的运作方式

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出处:本文来源于网络
发布时间:2003/12/7 15:35:11

浏览次数:4794

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摘要去海尔参观的人络绎不绝,回来后对于“海尔文化是什么样子”都有了具体的印象,但对于“它是怎样建成这个样子的”,却往往未做探究。因此。自己的企业怎样学海尔,怎样建设自己的企业文化,还是不知如何下手。本文旨在研究和探讨海尔培育全业理念的运作方式,希望对读者有所帮助。

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去海尔参观的人络绎不绝,回来后对于“海尔文化是什么样子”都有了具体的印象,但对于“它是怎样建成这个样子的”,却往往未做探究。因此。自己的企业怎样学海尔,怎样建设自己的企业文化,还是不知如何下手。本文旨在研究和探讨海尔培育全业理念的运作方式,希望对读者有所帮助。

 

构筑理念体系——力戒口号空洞

 

海尔文化的核心是“创新”,企业精神是“敬业报国、追求卓越”,企业作风是“迅速反应、马上行动”。海尔经验的可贵之处,在于提出这些口号之后并没有完事大吉。而是又把这些口号细化成了一个个明白易懂、便于运作的理念。

 

以“创新”为例何为“创新”?他们提出了“创新三原则”——创新的目标是创造有价值的订单;创新的本质是创造性的破坏,追求有序的非平衡状态;创新的途径是创造性的借鉴与模仿。

 

在哪些方面创新?提出了“创新体系”——战略创新,人力资源管理创新管理方法创新。组织创新,技术质量创新。国际化创新。

 

怎样创新?又进一步提出了与实际操作紧密结合的理念。他们把“战略创新”划分为三个阶段创名牌、多元化、国际化。在创名牌阶段,提出了“要么不干,要干就要争第一”的名牌理念;“高标准、精细化、零缺陷”的质量方针;“高质量的产品是高质量的人生产出来的”和“有缺陷的产品就是废品”的质量理念;“先卖信誉,后卖产品”的营销理念;“市场的难题就是我们的课题”,“绝不对市场说不”的技术创新理念;“用户永远是对的”的星级服务理念;“斜坡球体论”,“永远战战兢兢,永远如履薄冰”的生存理念;“人人是人才,赛马不相马”的人才理念;“打价值战不打价格战”的市场竞争理念;“先有市场,再建工厂”的技改理念;“三只眼”、“人人都管事,事事有人管”的OEC管理理念等等。这些理念涉及到经营管理的方方面面,尽管数量众多,各不相同但都紧紧围绕着一个目标——创名牌。

 

“战略创新”进入多元化和国际化阶段之后,他们除了巩固、完善以上理念外,又进一步提出了与企业发展相适应的许多新理念。

 

就是这样,海尔的核心价值观已经成为一个庞大的理念体系,而且这个体系是在不断发展变化的是与时俱进的。因此,海尔文化那并不神秘的内核才能因风化雨。落地生根,成为凝结在海尔人心头的情结。

 

创造个性词语——便于相互沟通

 

理念往往是抽象的,要想被员工接受,就应讲究表述形式。因此。海尔理念的称谓具有极强的个性。如“斜坡球体论”,“吃休克鱼”,“三只眼理论”。“打飞靶”,“6S大脚印”等等。这些各具特色的称谓既便于员工理解、记忆、交流、又都有固定的解释,在普及过程中起到了事半功倍的作用。还有一些理念虽然没有简洁生动的称谓,但表述得也非常形象,如“你能翻多大的跟头,就给你措多大的舞台”,“没有思路,就没有出路”等。

 

宣传典型案例——打动员工心灵

 

为了让员工接受那些抽象的甚至是难以理解的观念,海尔经常宣讲一些发生在本企业的典型案例。如为了诠释“高标准、精细化、零缺陷”,就讲“砸冰箱的故事”;为了诠释“迅速反应、马上行动”,就讲“17小时将建议变成样机”;为了诠释“市场的难题就是创新的课题”。就讲“大地瓜”和“小小神童”等等。收集、提炼案例是一项经常性的工作,企业文化中心的一项主要工作就是“抓案例”。他们的案例不断更新,不断完善,充满了生机与活力。

 

严格执行制度——理念规范行动

 

理念被接受并转化为行动,只靠启发和教育不行,还需要有一定的鞭策和制约。于是,海尔制定了一系列与企业理念相衔接的制度和办法。如配合名牌战略的实施。建立了相应的“OEC管理法”,同时各部门设“日清栏”;配合“海尔真诚到永远”的实施。建立了“国际星级一条龙”、“30秒顾客速查档案系统”、“24小时全天候服务”和“义务搬动服务”等一系列具体措施。企业文化中心与各部门通力合作,认真宣传制度,严格执行制度较好地解决了理念与行动的接口有力地促进了海尔文化的深植。

 

鼓励积极思考——实现上下互动

 

真正的文化应该是共识,并且是知行合一的。要做到这一点只靠单向的宣传贯彻,未能实现互动效果往往难如人意,这也是许多企业颇感头疼的事情。为了解决这个问题、海尔举办了一个经常性的“员工画与话”活动。员工的一点见解一个思员工的一点见解一个思想的火花只要具有一定的价值,就可运用漫画的形式见诸报端,优秀的还可选进《海尔员工画与话》丛书。

 

严格考核干部——带动员工提升

 

海尔企业文化的形成很大程度上得益于“擒贼擒王”的策略。具有优秀文化的企业、其领导必定是以身作则的。张瑞敏上任伊始、首先对干部提出严格要求。“砸冰箱事件”中对于出现的产品质量问题,张瑞敏、杨绵绵主动承担责任自罚工资。他们对干部考核相当严格,主要干部由企业文化中心每周考核一次。考核结果在各部门公布。为了强化团队精神、强化干部责任,海尔还规定员工犯错误,除追究其直接责任外,还要追究其上级的间接责任或领导责任。这就使得整个系统互相负责,形成了互动的良性机制。领导严于律己员工口服心服理念贯彻也就事半功倍。

 

狠抓点滴小事——事业才能成功

 

海尔文化建设不仅能从大处着眼,而且能从小处着手,从最基础的细节抓起,一丝不苟。海尔抓细节的目的在于带作风,因此抓得具体而又深刻。张瑞敏说:“什度是不简单?能够把别人认为简单的事成千上万遍地做到位,就是不简单。”本着这样的思路海尔持之以恒地抓管理从而营造了一个紧张和谐、健康向上的文化氛围。

来源:《中外企业文化》2003年4月号

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